Foire aux questions - FAQ

1. Dans quelles zones expédions-nous ?

Nous opérons en Espagne :

  • Péninsule
  • Îles Baléares

2. Quel est le prix du transport/expédition ?

Espagne-Péninsule

Livraison à domicile

  • Commandes supérieures à 39 € : GRATUIT
  • Commandes égales à 20 € ou inférieures à 39 € : 4,30 €
  • Commandes inférieures à 20 € : 5,30 €

Retrait au bureau de Correos Express :

  • Commandes supérieures à 49 € : GRATUIT
  • Commandes égales à 39 € ou inférieures à 49 € : GRATUITES
  • Commandes égales à 20 € ou inférieures à 39 € : 4,30 €
  • Commandes inférieures à 20 € : 6,30 €

Îles Baléares

Livraison à domicile

  • Commandes supérieures à 59 € : GRATUIT
  • Commandes inférieures à 59 € : 6,30 €

Retrait au bureau de Correos Express :

  • Commandes supérieures à 59 € : GRATUIT
  • Commandes inférieures à 59 € : 6,30 €

3. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Espagne-Péninsule

Livraison à domicile : La livraison sera effectuée par la société de messagerie express CORREOS EXPRESS. Le délai de livraison à domicile est de 24 à 48 heures (jours ouvrés) selon la ville de destination.

Livraison au bureau de Correos Express : Le délai de livraison sera de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, à l'heure établie par le point de livraison que vous avez préalablement sélectionné dans votre commande.

Îles Baléares

Livraison à domicile : La livraison sera effectuée par la société de messagerie express CORREOS EXPRESS. Le délai de livraison est de 48 heures.

Livraison au bureau de Correos Express : Le délai de livraison sera de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, à l'heure établie par le point de livraison que vous avez préalablement sélectionné dans votre commande.

4. Quelle est la politique de retour ?

Pour voir la politique de retour, cliquez ici.

5. Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Pour les ventes aux particuliers via la plateforme web www.arquivet.com, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit VISA ou MASTERCARD
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Paiement en magasin

6. Comment puis-je appliquer un coupon ?

Un seul coupon peut être utilisé par commande. Si vous en possédez plusieurs, vous devrez en choisir un.

N'oubliez pas que les coupons sont soumis à certaines conditions, que vous devez respecter pour les utiliser. Par exemple, un prix d'achat minimum est requis.

Le coupon peut être appliqué sur la page /commande, dans le champ "Avez-vous un code de réduction ?".

7. Comment puis-je passer une commande chez Arquivet ?

Ajoutez d'abord tous les produits que vous souhaitez acheter à votre panier. Cliquez ensuite sur le bouton « Commander ».

Après avoir cliqué sur le bouton, il est essentiel de renseigner les informations demandées afin que nous puissions enregistrer correctement votre nom d'utilisateur et votre commande. Sur cette même page, vous pourrez sélectionner les modes de livraison et de paiement, et appliquer un coupon si disponible. Vous pouvez également ajouter un commentaire à votre commande si vous le souhaitez.

Une fois que vous avez vérifié toutes les informations, cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » pour procéder au paiement.

8. Puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Bien sûr. Pour rester informé de nos actualités, produits phares, promotions et bien plus encore, ne manquez pas cette occasion.

9. Comment fonctionnent les achats récurrents ou les abonnements ?

Tous les détails sur le fonctionnement des achats récurrents peuvent être trouvés dans ce lien.

10. Où puis-je contacter Arquivet si j'ai des questions ?

Vous pouvez le faire via l’un de ces canaux :

  • Numéro de téléphone de contact : +34 93 840 20 66
  • Courriel : at.cliente@arquivet.com
  • Chat Web
  • Redes sociales: Facebook e Instagram

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

  • Lunes: de 08:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:15h
  • Martes, Miércoles y Jueves: de 08:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h
  • Viernes: de 08:00h a 15:00h
  • Week-ends et jours fériés : fermé