Conditions générales

Informations préalables au processus contractuel

Ce site Internet https://arquivet.com/ est la propriété d'ARQUIVET SLU avec NIF B59180125 et adresse fiscale en FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA,08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELONE).

Les Conditions Générales de Contrat régissent la relation de vente à distance entre ARQUIVET SLU et l'utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, notamment la loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de Contrat, la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679, la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

ARQUIVET SLU se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge appropriées aux présentes Conditions Générales sans préavis. Ces modifications pourront être effectuées sur ses sites web par tout moyen légalement autorisé et seront contraignantes tant qu'elles seront publiées sur le site web et jusqu'à leur modification ultérieure. Toutefois, ARQUIVET SLU se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions Contractuelles Spécifiques de préférence aux présentes Conditions Générales, lorsqu'elle le juge opportun, en les annonçant en temps utile. Les modifications mentionnées dans cette section n'affecteront pas les contrats conclus avant leur date de publication.

Le but du site est la vente de produits pour animaux.

La durée du contrat sera liée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.

En tant qu'utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d'utilisation et les présentes conditions générales. Vous déclarez également être majeur ou mineur émancipé, et disposer de la capacité juridique et de l'autorité nécessaires pour accéder aux sites web d'ARQUIVET SLU et y conclure des contrats.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour acheter nos produits, vous pouvez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Vous pouvez vous inscrire comme utilisateur du site web pour effectuer un achat en ligne dans la section correspondante. Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, ARQUIVET SLU informe les utilisateurs que les données personnelles collectées lors de l'inscription et de l'achat seront intégrées à son système de traitement afin de traiter les actions de l'utilisateur et de gérer les actions ultérieures qui en découlent.

Conformément aux droits qui vous sont conférés par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, vous pouvez exercer les droits d'accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que le consentement donné pour le traitement de celles-ci, en adressant votre demande à l'adresse mentionnée ci-dessus ou à l'adresse email CONTA@ARQUIVET.COMVous pouvez contacter l’Autorité de contrôle compétente pour déposer toute réclamation que vous jugez appropriée.

Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra une confirmation par e-mail. Il est essentiel de fournir une adresse e-mail valide lors de l'achat. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant la commande, veuillez contacter le service client d'ARQUIVET SLU au 664272366 ou par e-mail. CONTA@ARQUIVET.COM.

Le contenu principal du site est en espagnol.

Dès réception du produit à l'adresse de livraison indiquée, le client recevra une facture ou une copie de la commande. L'utilisateur aura la possibilité de recevoir une facture électronique après avoir préalablement donné son accord. L'acceptation de ce mode de facturation impliquera l'envoi de la facture électronique, qui produira les effets juridiques appropriés. Les factures ultérieures seront envoyées par ce moyen, sauf indication contraire. L'utilisateur peut révoquer son consentement à recevoir une facture électronique à tout moment en envoyant un courriel à l'adresse indiquée ci-dessus.

Offre et validité

Dans le cas d'un produit en promotion, le prix de vente et la durée de validité seront toujours indiqués ainsi que ses caractéristiques essentielles.

Conformément à la réglementation en vigueur, ARQUIVET SLU fournit des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leurs prix. Cependant, ARQUIVET SLU se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits proposés sur son site web, par simple modification de leur contenu. Ainsi, les produits proposés sur le site web seront régis par les Conditions générales de vente en vigueur. De plus, l'entreprise se réserve le droit de cesser l'accès aux produits susmentionnés à tout moment et sans préavis.

Caractéristiques essentielles des produits

Les produits proposés dans notre boutique en ligne sont accompagnés d'une photographie et de leurs caractéristiques essentielles ; ces informations sont obtenues auprès du fabricant. Les caractéristiques du produit identifient les couleurs disponibles.

Garanties

ARQUIVET SLU est responsable de toute non-conformité de tous les produits proposés sur le site Web pendant une période de trois ans à compter de la livraison.

Le client aura le droit de faire réparer les biens achetés dans un délai de trois ans à compter de l'achat et dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés dans le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, sans préjudice de la compétence d'ARQUIVET SLU de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition.

ARQUIVET SLU assure un service après-vente pendant la période indiquée. Les clients peuvent contacter l'établissement ARQUIVET SLU ou le service après-vente par e-mail à l'adresse suivante : CONTA@ARQUIVET.COM ou aux points établis par le fournisseur lui-même. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 664272366 ou par e-mail. CONTA@ARQUIVET.COM.

Lorsque vous traitez des produits périssables et que vous les recevez en mauvais état ou périmés, veuillez nous contacter via CONTA@ARQUIVET.COMIl est essentiel de suivre les instructions de conservation figurant sur l'emballage lui-même, ainsi que de respecter la date de péremption et de toujours conserver la preuve d'achat.

Tarifs

Tous les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Toute autre taxe applicable sera indiquée (IGIC ou IPSI).

Frais de livraison et de transport

ARQUIVET SLU expédie à :

Péninsule
Baléares

ARQUIVET SLU facturera les frais d'expédition suivants : livraison, transport et traitement de la commande. Consultez le tableau détaillé des frais d'expédition sur la page. Frais d'expédition et de manutention à partir de ce site Web.

La livraison des produits est effectuée par Correos Express. Les frais de port sont offerts à partir de 39,00 € d'achat. Les expéditions sont effectuées vers la péninsule ibérique et les îles Baléares. ARQUIVET SLU n'est pas responsable des frais de douane.

Modes de paiement

Les clients peuvent régler leur commande par l'un des moyens de paiement suivants. Lors du paiement, ils doivent indiquer leur choix :

Carte de crédit VISA ou MASTERCARD
Virement bancaire
PayPal
Bizum

Carte de crédit

Toutes les transactions impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, sur un serveur utilisant la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent cryptées sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le site Web de la banque, via le POS (Terminal de Point de Vente Bancaire), et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur d'ARQUIVET SLU.

Lors d'un paiement par carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront systématiquement demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte. Ceci renforce la sécurité de votre transaction.

Ce mode de paiement est valable uniquement sur le site.

Si le montant d'un achat a été débité frauduleusement ou abusivement à l'aide d'une carte de paiement, le titulaire de la carte peut exiger l'annulation immédiate du débit. Dans ce cas, les débits et crédits correspondants seront effectués sur les comptes du fournisseur et du titulaire de la carte dans les meilleurs délais.

Toutefois, si l'achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n'était pas le résultat de l'exercice du droit de rétractation ou de résiliation et, par conséquent, le titulaire de la carte avait demandé de manière injustifiée l'annulation du débit correspondant, le titulaire de la carte sera obligé envers ARQUIVET SLU d'indemniser les dommages causés à la suite de cette annulation.

PayPal

Il vous permet d'effectuer des paiements en ligne de manière sécurisée et pratique. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution de paiement globale et en temps réel. PayPal propose un service spécialement conçu pour ceux qui ne se satisfont pas des modes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur PayPal : http://www.paypal.com

Google Pay

Il s'agit d'un service simple et rapide pour payer en ligne et depuis vos appareils mobiles avec votre compte Google Pay, rapidement et en toute sécurité. Google Pay utilise vos cartes de crédit pour traiter le paiement. Les informations de transaction sont traitées entre Google Pay et la boutique en ligne, sans que vous ayez à saisir vos informations de paiement en magasin.

Plus d'informations sur Google Pay : https://safety.google/intl/es_es/pay

Virement bancaire

Une fois connectés, les clients grossistes peuvent choisir le virement bancaire. En sélectionnant ce mode de paiement, vous recevrez un e-mail contenant les coordonnées bancaires d'ARQUIVET SLU, ainsi que la confirmation de votre commande.

Il est très important d'indiquer le numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom, dans l'objet du virement. Vous devez effectuer le virement dans les trois jours suivant la date de confirmation de la commande afin qu'il soit validé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une preuve de paiement par email. CONTA@ARQUIVET.COMToutefois, dans tous les cas, la commande ne sera considérée comme effective qu'à partir du moment où notre service administratif aura reçu la confirmation bancaire du virement.

Veuillez noter que le paiement doit être effectué en EUROS et que les éventuels frais de change et bancaires sont à votre charge.

Pour les virements bancaires effectués depuis l'étranger, il est essentiel d'informer votre banque, lors de la commande, que les frais d'origine, les frais bancaires et les commissions applicables seront à votre charge. À défaut, ARQUIVET SLU pourrait suspendre l'expédition de votre commande si le montant total n'est pas reçu.

Les éventuels frais de change et bancaires sont à la charge du client.

Exécution des ordres

ARQUIVET SLU s'engage à livrer la commande dans le délai suivant : 24/48 heures.

La disponibilité des produits proposés par ARQUIVET SLU peut varier en fonction de la demande des clients. Bien qu'ARQUIVET SLU mette régulièrement à jour son stock, il est possible que le produit demandé soit en rupture de stock à ce moment-là.

En cas d'inexécution pour indisponibilité, ARQUIVET SLU informera le client dès qu'elle en aura connaissance par e-mail ou via le moyen de contact fourni. Le délai de cette communication ne dépassera en aucun cas le délai de livraison prévu. Dans ce cas, si ARQUIVET SLU ne dispose pas ou ne peut pas disposer du produit dans le délai de livraison prévu, elle pourra proposer au client deux solutions : 1) Lui fournir, sans frais supplémentaires, un produit présentant des caractéristiques similaires ou de meilleure qualité ; 2) Procéder au remboursement des sommes versées pour la commande annulée.

Droit de rétractation

L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où il reçoit le produit, sans pénalité et sans avoir à en indiquer les motifs.

Le client doit retourner les produits faisant l'objet de la rétractation sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle sa décision de rétractation lui est communiquée.

Le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de communication effective et sans équivoque de la décision de rétractation, à condition que les biens ou produits concernés par la rétractation aient été reçus au préalable. À défaut, le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le Client prouve le retour des biens.

L'utilisateur est informé qu'il ne sera responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement.

L'exercice du droit de rétractation doit être effectué par notification par communication téléphonique au 664272366, ou en envoyant un courrier électronique à CONTA@ARQUIVET.COM, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA,08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES(BARCELONA), o bien a través del formulario de desistimiento (descargar en PDF) enviándolo debidamente cumplimentado al correo electrónico CONTA@ARQUIVET.COM.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Siendo el producto una de las siguientes excepciones:

En concreto se ampara en la siguiente excepción: El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Retour

Le client doit retourner ou livrer le produit directement à ARQUIVET SLU, à l'adresse FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA, 08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELONE), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de la date de formalisation du droit de rétractation. Ce délai sera réputé respecté si le client retourne le produit avant son expiration.

Le client sera responsable des frais de retour du produit.

Remboursement du paiement

Les remboursements des sommes versées par le client seront effectués en utilisant les mêmes moyens de paiement utilisés par le client, sauf accord contraire.

ARQUIVET SLU remboursera les montants payés par le client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du droit de rétractation.

Retour du produit défectueux

Si le produit n'est pas en bon état et que la cause n'est pas imputable au client, ce dernier aura le droit de le retourner en informant ARQUIVET SLU du motif du retour par l'un des moyens prévus dans les présentes conditions générales, sans frais pour lui. Ce retour pour défaut ou mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

ARQUIVET SLU s'engage à assumer les frais de retour et à remplacer le produit par un nouveau conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Réclamer

Si l'utilisateur souhaite déposer une réclamation, il doit nous contacter par email. CONTA@ARQUIVET.COMARQUIVET SLU dispose également de formulaires officiels de réclamation à la disposition des consommateurs et des utilisateurs.

Résolution des litiges en ligne conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Juridiction

De même, ARQUIVET SLU se réserve le droit d'intenter toute action civile ou pénale qu'elle juge appropriée pour l'utilisation abusive de son site Web et de son contenu ou pour le non-respect des présentes conditions générales.

La relation entre l'utilisateur et le prestataire est régie par la réglementation en vigueur et applicable en Espagne. En cas de litige, les parties pourront soumettre leur litige à l'arbitrage ou saisir la juridiction ordinaire, conformément aux règles de compétence. ARQUIVET SLU est domiciliée à Barcelone, en Espagne.

Dernière mise à jour : 12 janvier 2024.

Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), ARQUIVET SLU vous informe qu'elle est propriétaire du site web www.arquivet.com/profesional. Conformément aux exigences de l'article 10 de la loi susmentionnée, ARQUIVET SLU fournit les informations suivantes :

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Utilisateur et responsabilités

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Modifications

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Propriété intellectuelle et industrielle

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