Condizioni generali

Informazioni prima del processo contrattuale

Questo sito web https://arquivet.com/ è di proprietà di ARQUIVET SLU con NIF B59180125 e indirizzo fiscale in FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA,08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELLONA).

Le Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto di vendita a distanza tra ARQUIVET SLU e l'utente o cliente, in conformità con le disposizioni di legge, in particolare la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, la Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e la garanzia dei diritti digitali, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679, la Legge 7/1996, del 15 gennaio, sulla Regolamentazione del Commercio al Dettaglio e la Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico.

ARQUIVET SLU si riserva il diritto di apportare le modifiche che riterrà opportune alle Condizioni Generali senza preavviso. Tali modifiche potranno essere apportate attraverso i propri siti web con qualsiasi mezzo legalmente consentito e saranno vincolanti per tutto il periodo in cui saranno pubblicate sul sito web e fino a quando non saranno validamente modificate da successive modifiche. Tuttavia, ARQUIVET SLU si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, Condizioni Contrattuali Specifiche in preferenza alle presenti Condizioni Generali quando lo riterrà opportuno, dandone tempestiva comunicazione. Le modifiche a cui si fa riferimento nella presente sezione non pregiudicheranno i contratti stipulati prima della data della loro pubblicazione.

Lo scopo del sito web è la vendita di prodotti per animali.

La durata del contratto sarà legata alla consegna del prodotto, fatto salvo il diritto di recesso.

In qualità di utente o cliente, dichiari espressamente di conoscere, comprendere e accettare i termini di utilizzo e le presenti condizioni generali. Dichiari inoltre di essere maggiorenne o minore emancipato e di avere la capacità giuridica e l'autorità per accedere ai siti web di ARQUIVET SLU e stipulare contratti tramite essi.

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, reperibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Per acquistare i nostri prodotti potete andare nella sezione corrispondente del nostro negozio online.

È possibile registrarsi come utente del sito web per effettuare un acquisto online nella sezione corrispondente del sito web. In conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati, ARQUIVET SLU informa gli utenti che i dati personali raccolti durante il processo di registrazione e il successivo acquisto saranno inseriti nel sistema di elaborazione di proprietà di ARQUIVET SLU al fine di elaborare tali azioni da parte dell'utente e gestire le azioni successive da esse derivanti.

In conformità con i diritti che ti sono conferiti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, potrai esercitare i diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, cancellazione, portabilità e opposizione al trattamento dei tuoi dati personali, nonché il consenso prestato per il trattamento degli stessi, indirizzando la tua richiesta all'indirizzo sopra indicato o all'indirizzo email CONTA@ARQUIVET.COMPuoi rivolgerti all'Autorità di controllo competente per presentare qualsiasi reclamo tu ritenga opportuno.

Una volta completata la procedura di acquisto, il cliente riceverà una conferma via e-mail. È essenziale che l'utente fornisca un indirizzo e-mail valido durante la procedura di acquisto. Se non si riceve la conferma entro 24 ore dall'ordine, si prega di contattare ARQUIVET SLU al servizio clienti al numero 664272366 o via e-mail. CONTA@ARQUIVET.COM.

Il contenuto principale del sito web è in spagnolo.

Al ricevimento del prodotto all'indirizzo di consegna fornito, il cliente riceverà una fattura o una copia dell'ordine. All'utente verrà offerta la possibilità di ricevere una fattura elettronica previo consenso. L'accettazione di questa modalità di fatturazione comporterà l'invio della fattura elettronica, che avrà i relativi effetti giuridici. Le fatture successive saranno emesse con questo mezzo, salvo diversa indicazione. L'utente potrà revocare il proprio consenso alla ricezione della fattura elettronica in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'indirizzo sopra indicato.

Offerta e validità

Nel caso di un prodotto in saldo, saranno sempre indicati il prezzo di vendita e il periodo di validità, nonché le caratteristiche essenziali dello stesso.

In conformità con la normativa vigente, ARQUIVET SLU fornisce informazioni su tutti gli articoli in vendita, sulle loro caratteristiche e sui prezzi. Tuttavia, ARQUIVET SLU si riserva il diritto di ritirare, sostituire o modificare i prodotti offerti attraverso il proprio sito web, semplicemente modificandone il contenuto. Pertanto, i prodotti offerti in qualsiasi momento sul sito web saranno regolati dalle Condizioni Generali di Contratto vigenti in ciascun caso. Inoltre, l'azienda si riserva il diritto di interrompere l'accesso ai suddetti prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso.

Caratteristiche essenziali dei prodotti

I prodotti offerti nel nostro negozio online includono una fotografia e le loro caratteristiche essenziali; queste informazioni sono fornite dal produttore. Le caratteristiche del prodotto identificano i colori in cui il prodotto è disponibile.

Garanzie

ARQUIVET SLU è responsabile per qualsiasi non conformità di tutti i prodotti offerti sul sito web per un periodo di tre anni dalla consegna.

Il cliente avrà diritto alla riparazione del bene acquistato entro tre anni dall'acquisto e alle condizioni e con i mezzi di prova regolati nel Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, ferma restando la facoltà di ARQUIVET SLU di verificare la veridicità dei difetti, la loro origine e il momento della loro comparsa.

ARQUIVET SLU offre un servizio di assistenza post-vendita durante il periodo indicato. I clienti possono contattare la sede di ARQUIVET SLU o il servizio post-vendita via e-mail all'indirizzo CONTA@ARQUIVET.COM o ai punti stabiliti dal fornitore stesso. Per qualsiasi domanda, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente al numero 664272366 o via e-mail. CONTA@ARQUIVET.COM.

Se hai a che fare con prodotti deperibili e li ricevi in cattive condizioni o scaduti, contattaci tramite CONTA@ARQUIVET.COMÈ fondamentale seguire le istruzioni di conservazione riportate sulla confezione stessa, rispettare la data di scadenza e conservare sempre la prova d'acquisto.

Prezzi

Tutti i prodotti sono indicati in euro e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Qualora siano applicabili altre imposte, queste saranno opportunamente indicate (IGIC o IPSI).

Costi di consegna e trasporto

ARQUIVET SLU spedisce a:

Penisola
Baleari

ARQUIVET SLU addebiterà i seguenti costi di spedizione: consegna, trasporto ed evasione dell'ordine. Consultare la tabella dettagliata con i costi di spedizione nella pagina. Costi di spedizione e gestione da questo sito web.

La consegna dei prodotti avviene tramite Correos Express. Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 39,00 €. Le spedizioni al dettaglio vengono effettuate nelle seguenti destinazioni: Penisola e Isole Baleari. ARQUIVET SLU non è responsabile di eventuali oneri doganali.

Metodi di pagamento

I clienti possono pagare il loro ordine utilizzando uno dei seguenti metodi. Durante la procedura di pagamento, dovranno indicare la loro scelta:

Carta di credito VISA o MASTERCARD
Bonifico bancario
PayPal
Bizum

Carta di credito

Tutte le transazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate utilizzando un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci trasmetti viaggiano crittografate sulla rete.

Allo stesso modo, i dati della tua carta di credito vengono inseriti direttamente sul sito web della banca, tramite il POS (Bank Point of Sale Terminal), e non vengono inseriti o registrati su alcun server di ARQUIVET SLU.

Quando paghi con VISA o MASTERCARD, ti verranno sempre richieste le seguenti informazioni: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Convalida corrispondente alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della tua VISA o MASTERCARD. Questo garantisce ulteriore sicurezza alla tua transazione.

Questo metodo di pagamento è valido solo sul sito web.

Qualora l'importo di un acquisto venga addebitato fraudolentemente o impropriamente utilizzando un numero di carta di pagamento, il titolare della carta può richiedere l'immediato annullamento dell'addebito. In tali casi, le corrispondenti registrazioni di addebito e accredito sui conti del fornitore e del titolare della carta verranno effettuate il prima possibile.

Tuttavia, se l'acquisto è stato effettivamente effettuato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non è stata il risultato dell'esercizio del diritto di recesso o di risoluzione e, pertanto, il titolare della carta ha richiesto indebitamente l'annullamento dell'addebito corrispondente, il titolare della carta sarà obbligato nei confronti di ARQUIVET SLU a risarcire eventuali danni causati a seguito di tale annullamento.

PayPal

Permette di inviare pagamenti online in modo sicuro e pratico. La rete PayPal si basa sull'infrastruttura finanziaria esistente di conti bancari e carte di credito per creare una soluzione di pagamento globale e in tempo reale. PayPal offre un servizio specificamente progettato per coloro che non sono soddisfatti dei meccanismi di pagamento tradizionali.

Maggiori informazioni su PayPal: http://www.paypal.com

Google Pay

È un servizio semplice e veloce per pagare online e dai tuoi dispositivi mobili utilizzando il tuo account Google Pay in modo rapido e sicuro. Google Pay utilizza le tue carte di credito per elaborare il pagamento. Le informazioni sulla transazione vengono elaborate tra il servizio Google Pay e il negozio online, senza che tu debba inserire i dettagli di pagamento nel negozio.

Ulteriori informazioni su Google Pay: https://safety.google/intl/es_es/pay

Transferencia Bancaria

Los clientes mayoristas, una vez iniciada sesión pueden escoger la opción de pago por transferencia bancaria. Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de ARQUIVET SLU.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la por e-mail CONTA@ARQUIVET.COMIn ogni caso, l'ordine non sarà considerato effettivo finché il nostro ufficio amministrativo non riceverà la conferma bancaria dell'avvenuto bonifico.

Si prega di notare che il pagamento deve essere effettuato in EURO e che eventuali commissioni bancarie e di cambio sono a vostro carico.

In caso di bonifici bancari effettuati dall'estero, è fondamentale che, al momento dell'ordine, informiate sempre la vostra banca che sarete responsabili delle commissioni all'origine, delle commissioni bancarie e delle commissioni applicabili alla vostra banca. In caso contrario, ARQUIVET SLU potrebbe sospendere la spedizione dell'ordine in caso di mancato ricevimento dell'intero importo.

Eventuali commissioni di cambio e bancarie sono a carico del cliente.

Esecuzione dell'ordine

ARQUIVET SLU si impegna a consegnare l'ordine entro il seguente lasso di tempo: 24/48 ore.

La disponibilità dei prodotti offerti da ARQUIVET SLU può variare in base alla domanda del cliente. Sebbene ARQUIVET SLU aggiorni periodicamente il proprio stock, il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito in quel momento.

In caso di inadempimento dovuto a indisponibilità, ARQUIVET SLU informerà il cliente non appena ne verrà a conoscenza tramite e-mail o tramite i canali di contatto indicati. Il termine di tale comunicazione non supererà in nessun caso il termine di consegna dell'ordine. In questi casi, qualora ARQUIVET SLU non disponga o non possa disporre del prodotto entro il termine di consegna dell'ordine, potrà proporre al cliente due possibili soluzioni: 1) Fornire al cliente, senza costi aggiuntivi, un prodotto con caratteristiche simili o di qualità superiore; 2) Procedere al rimborso degli importi pagati dall'acquirente per l'ordine annullato.

Diritto di recesso

L'acquirente ha un periodo di quattordici giorni di calendario per recedere, a partire dal giorno in cui riceve il prodotto, senza alcuna penalità e senza specificarne i motivi.

Il cliente dovrà restituire i prodotti oggetto del recesso senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere.

Il rimborso dell'importo corrispondente al recesso sarà effettuato entro un termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata comunicata in modo efficace e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto e a condizione che i beni o i prodotti oggetto del recesso siano stati precedentemente ricevuti. In caso contrario, l'erogazione potrà essere sospesa fino al ricevimento di tali beni o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni.

L'utente è informato che sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

L'esercizio del diritto di recesso dovrà essere effettuato mediante comunicazione telefonica al numero 664272366, oppure inviando una email a CONTA@ARQUIVET.COM, inviando la tua lettera al nostro indirizzo postale FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA, 08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELLONA), oppure tramite modulo di recesso (scarica in PDF) inviandolo debitamente compilato all'indirizzo email CONTA@ARQUIVET.COM.

Ai sensi dell'articolo 103 della Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, sono esenti da recesso le forniture di servizi o beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Il prodotto rientra in una delle seguenti eccezioni:

Nello specifico, rientra nella seguente eccezione: la fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

Ritorno

Il cliente dovrà restituire o consegnare il prodotto direttamente ad ARQUIVET SLU, all'indirizzo FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA, 08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELLONA), senza indebito ritardo e in ogni caso entro un termine massimo di quattordici giorni di calendario dalla data in cui è stato formalizzato il diritto di recesso dal contratto. Il termine si considererà rispettato se il cliente restituisce il prodotto prima della scadenza del termine.

Le spese di restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.

Rimborso del pagamento

I rimborsi degli importi pagati dal cliente saranno effettuati utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal cliente, salvo diverso accordo.

ARQUIVET SLU rimborserà gli importi versati dal cliente entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del diritto di recesso.

Restituzione del prodotto difettoso

Se il prodotto non è in buone condizioni e le cause non sono imputabili al cliente, quest'ultimo avrà il diritto di restituire il prodotto informando ARQUIVET SLU del motivo della restituzione tramite uno qualsiasi dei mezzi previsti dalle presenti condizioni generali, senza alcun costo per il cliente. Tale restituzione per difetto o cattivo stato del prodotto non costituirà un diritto di recesso.

ARQUIVET SLU si impegna ad assumersi le spese di restituzione e a sostituire il prodotto con uno nuovo, secondo le condizioni accettate al momento della vendita.

Reclamo

Se l'utente desidera presentare un reclamo, deve contattarci via e-mail. CONTA@ARQUIVET.COMARQUIVET SLU mette inoltre a disposizione dei consumatori e degli utenti moduli ufficiali di reclamo.

Risoluzione delle controversie online ai sensi dell'articolo 14.1 del regolamento (UE) n. 524/2013: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Giurisdizione

Allo stesso modo, ARQUIVET SLU si riserva il diritto di intentare tutte le azioni civili o penali che riterrà opportune per l'uso improprio del suo sito web e dei suoi contenuti o per il mancato rispetto dei presenti termini e condizioni.

Il rapporto tra l'utente e il fornitore sarà regolato dalla normativa vigente e applicabile in Spagna. In caso di controversia, le parti potranno sottoporre le proprie controversie ad arbitrato o ricorrere alla giurisdizione ordinaria, nel rispetto delle norme sulla giurisdizione e competenza. ARQUIVET SLU ha sede a Barcellona, Spagna.

Ultimo aggiornamento: 12 gennaio 2024.

In conformità con la Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), ARQUIVET SLU informa di essere titolare del sito web www.arquivet.com/profesional. In conformità con quanto previsto dall'articolo 10 della suddetta Legge, ARQUIVET SLU fornisce le seguenti informazioni:

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Utente e responsabilità

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Modifiche

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In conformità con la normativa vigente in materia di Protezione dei Dati Personali, la informiamo che i suoi dati saranno inseriti nel sistema di trattamento di proprietà di ARQUIVET SLU, con CIF B59180125 e sede legale in FRANÇA, S/N P.I. PLA DE LLERONA 08520, FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELLONA), al fine di agevolare, semplificare e adempiere agli impegni stabiliti tra le parti. In conformità con la normativa vigente, ARQUIVET SLU la informa che i dati saranno conservati per il periodo strettamente necessario al rispetto delle suddette disposizioni.

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In conformità con i diritti che ti sono riconosciuti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, potrai esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, cancellazione, portabilità e opposizione al trattamento dei tuoi dati personali, nonché il consenso prestato per il trattamento degli stessi, indirizzando la tua richiesta all'indirizzo postale sopra indicato o all'indirizzo e-mail info@arquivet.com.

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Certificato SSL (Secure Sockets Layer)

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ARQUIVET SL dispone di un certificato di sicurezza che viene utilizzato dal CERTIFICATO SSL per realizzare connessioni sicure.

In questo processo vengono stabiliti diversi parametri per rendere sicura la connessione, che viene stabilita utilizzando chiavi prestabilite, codificando e decodificando tutti i dati inviati fino alla chiusura della connessione.

Proprietà intellettuale e industriale

ARQUIVET SLU detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sul proprio sito web, nonché sugli elementi in esso contenuti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, immagini, suoni, audio, video, software o testi; marchi o loghi, combinazioni di colori, struttura e design, selezione dei materiali utilizzati, programmi informatici necessari per il suo funzionamento, accesso e utilizzo, ecc.), di proprietà di ARQUIVET SLU. Tali opere sono pertanto protette come proprietà intellettuale dalla legge spagnola e sono soggette alla normativa spagnola ed europea in materia, nonché ai trattati internazionali in materia firmati dalla Spagna.

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Azioni legali, legislazione applicabile e giurisdizione

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