Condições gerais

Informações prévias ao processo contratual

Este site https://arquivet.com/ é propriedade da ARQUIVET SLU com NIF B59180125 e endereço fiscal em FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA,08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELONA).

As Condições Gerais de Contratação regulam a relação de venda à distância entre a ARQUIVET SLU e o utilizador ou cliente, de acordo com as disposições legais, em particular, a Lei 7/1998, de 13 de abril, de Condições Gerais de Contratação, a Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679, a Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio a Retalho, e a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.

A ARQUIVET SLU reserva-se o direito de efetuar quaisquer alterações que considere oportunas às presentes Condições Gerais, sem aviso prévio. Essas alterações poderão ser efetuadas através dos seus websites, por qualquer meio legalmente admissível, e serão vinculativas enquanto forem publicadas no website e até que sejam validamente modificadas por alterações posteriores. No entanto, a ARQUIVET SLU reserva-se o direito de aplicar, em determinados casos, Condições Contratuais Específicas em detrimento das presentes Condições Gerais, quando considerar oportuno, anunciando-as oportunamente. As alterações referidas nesta secção não afetarão os contratos celebrados antes da data da sua publicação.

O objetivo do site é a venda de produtos para animais.

A duração do contrato estará vinculada à entrega do produto, sem prejuízo do direito de rescisão.

Como usuário ou cliente, você declara expressamente que conhece, compreende e aceita os termos de uso e estas condições gerais. Declara também ser maior de idade ou menor emancipado, e ter capacidade e autoridade legal para acessar os sites da ARQUIVET SLU e celebrar contratos por meio deles.

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online, que pode ser encontrada no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Para comprar nossos produtos, você pode ir até a seção correspondente da nossa loja online.

Você pode se registrar como usuário do site para realizar uma compra online na seção correspondente do site. De acordo com a legislação de proteção de dados em vigor, a ARQUIVET SLU informa aos usuários que os dados pessoais coletados durante o processo de registro e a compra subsequente serão incorporados ao sistema de processamento de propriedade da ARQUIVET SLU para fins de processamento de tais ações do usuário e gerenciamento de ações subsequentes decorrentes delas.

De acordo com os direitos que lhe são conferidos pela legislação vigente em matéria de proteção de dados, poderá exercer os direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, eliminação, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como o consentimento prestado para o seu tratamento, dirigindo o seu pedido para a morada acima mencionada ou para o endereço de correio eletrónico CONTA@ARQUIVET.COMVocê pode entrar em contato com a Autoridade Supervisora ​​competente para registrar qualquer reclamação que considere apropriada.

Após a conclusão do processo de compra, o cliente receberá uma confirmação por e-mail. É essencial que o usuário forneça um endereço de e-mail válido durante o processo de compra. Caso não receba a confirmação em até 24 horas após a realização do pedido, entre em contato com a ARQUIVET SLU pelo serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 664272366 ou por e-mail. CONTA@ARQUIVET.COM.

O conteúdo principal do site está em espanhol.

Ao receber o produto no endereço de entrega fornecido, o cliente receberá uma fatura ou uma cópia do pedido. O usuário terá a opção de receber uma fatura eletrônica mediante consentimento prévio. A aceitação deste método de cobrança implicará o envio da fatura eletrônica, que produzirá os efeitos legais apropriados. As faturas subsequentes serão fornecidas por este meio, salvo indicação em contrário. O usuário poderá revogar seu consentimento para receber uma fatura eletrônica a qualquer momento, enviando um e-mail para o endereço de e-mail indicado acima. 

Oferta e validade

No caso de um produto em promoção, o preço de venda e o prazo de validade serão sempre indicados juntamente com as suas características essenciais.

Em conformidade com a legislação vigente, a ARQUIVET SLU disponibiliza informações sobre todos os artigos à venda, as suas características e preços. No entanto, a ARQUIVET SLU reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos oferecidos através do seu website, bastando para isso alterar o seu conteúdo. Assim, os produtos oferecidos a qualquer momento no website serão regidos pelos Termos e Condições Gerais em vigor em cada caso. Além disso, a empresa reserva-se o direito de deixar de oferecer acesso aos produtos acima mencionados a qualquer momento e sem aviso prévio. 

Características essenciais dos produtos

Os produtos oferecidos em nossa loja online incluem uma fotografia e suas características essenciais; essas informações são obtidas do fabricante. As características do produto identificam as cores em que o produto está disponível.

Garantias

A ARQUIVET SLU é responsável por qualquer não conformidade de todos os produtos oferecidos no site por um período de três anos a partir da entrega.

O cliente terá direito à reparação dos bens adquiridos no prazo de três anos a partir da data da compra e nas condições e com os meios de prova regulados no Texto Retificado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário, sem prejuízo da faculdade da ARQUIVET SLU de verificar a veracidade dos defeitos, sua origem e o momento de seu aparecimento.

A ARQUIVET SLU oferece um serviço pós-venda durante o período indicado. Os clientes podem entrar em contato com o estabelecimento da ARQUIVET SLU ou com o serviço pós-venda por e-mail: CONTA@ARQUIVET.COM ou aos pontos estabelecidos pelo próprio provedor. Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 664272366 ou por e-mail. CONTA@ARQUIVET.COM.

Ao lidar com produtos perecíveis e recebê-los em mau estado ou vencidos, entre em contato conosco através do CONTA@ARQUIVET.COMÉ essencial seguir as instruções de armazenamento na própria embalagem, bem como observar o prazo de validade e guardar sempre o comprovante de compra.

Preços

Todos os produtos têm preços em euros e incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA). Caso se aplique outro imposto, este será devidamente indicado (IGIC ou IPSI).

Custos de entrega e transporte

ARQUIVET SLU envia para:

• Península
• Baleares

A ARQUIVET SLU cobrará os seguintes custos de envio: custos de entrega e transporte, bem como o processamento do pedido. Consulte a tabela detalhada com os custos de envio na página. Custos de envio e manuseio deste site. 

A entrega dos produtos é realizada via Correos Express. O frete é gratuito para compras acima de € 39,00. As entregas no varejo são feitas para os seguintes destinos: Península Ibérica e Ilhas Baleares. A ARQUIVET SLU não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias.

Métodos de pagamento

Os clientes podem pagar seus pedidos usando qualquer um dos seguintes métodos. Durante o processo de finalização da compra, eles devem indicar sua escolha:

• Cartão de crédito VISA ou MASTERCARD
• Transferência bancária
• PayPal
• Bizum

Cartão de crédito

Todas as transações que envolvem a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas em um ambiente seguro, um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informações que você nos transmite trafegam criptografadas pela rede.

Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito são inseridos diretamente no site do banco, através do POS (Terminal de Ponto de Venda Bancário), e não são inseridos nem registrados em nenhum servidor da ARQUIVET SLU.

Ao pagar com VISA ou MASTERCARD, você sempre será solicitado a fornecer as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação correspondente aos três últimos dígitos do número impresso em itálico no verso do seu VISA ou MASTERCARD. Isso proporciona segurança adicional para sua transação.

Este método de pagamento é válido somente no site.

Caso o valor de uma compra tenha sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida utilizando o número do cartão de pagamento, o titular do cartão poderá exigir o cancelamento imediato da cobrança. Nesses casos, os lançamentos de débito e crédito correspondentes nas contas do fornecedor e do titular do cartão serão efetuados o mais breve possível.

No entanto, se a compra foi efetivamente realizada pelo titular do cartão e a solicitação de reembolso não foi resultado do exercício do direito de rescisão ou cancelamento e, portanto, o titular do cartão solicitou indevidamente o cancelamento da cobrança correspondente, o titular do cartão será obrigado perante a ARQUIVET SLU a indenizar quaisquer danos causados ​​em decorrência do referido cancelamento.

PayPal

Permite enviar pagamentos online de forma segura e conveniente. A rede PayPal se baseia na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução de pagamento global e em tempo real. O PayPal oferece um serviço projetado especificamente para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Mais informações no PayPal: http://www.paypal.com

Google Pay

É um serviço rápido e fácil para pagar online e a partir de seus dispositivos móveis usando sua conta do Google Pay de forma rápida e segura. O Google Pay usa seus cartões de crédito para processar o pagamento. As informações da transação são processadas entre o serviço Google Pay e a loja online, sem que você precise inserir os detalhes do pagamento na loja.

 

Mais informações sobre o Google Pay: https://safety.google/intl/es_es/pay

Transferência bancária

Clientes atacadistas, após efetuarem login, podem escolher a opção de pagamento por transferência bancária. Ao selecionar a opção, você receberá um e-mail com os dados bancários da ARQUIVET SLU, juntamente com a confirmação do seu pedido.

É muito importante que, ao efetuar a transferência, você inclua o número do pedido, bem como seu nome e sobrenome, no assunto. Você deve concluir a transferência em até três dias a partir da data de confirmação do pedido para que ela possa ser validada.

Se desejar, você pode nos enviar o comprovante de pagamento por e-mail. CONTA@ARQUIVET.COMEntretanto, em qualquer caso, o pedido não será considerado efetivo até que nosso departamento administrativo receba a confirmação bancária da transferência.

Observe que o pagamento deve ser feito em EUROS e que quaisquer taxas de câmbio e bancárias são de sua responsabilidade.

No caso de transferências bancárias realizadas fora da Espanha, é muito importante que, ao solicitar a transferência, você sempre informe ao seu banco que será responsável pelas taxas de origem, encargos bancários e taxas aplicáveis ​​ao seu banco. A não observância desta regra poderá resultar na suspensão do envio do seu pedido pela ARQUIVET SLU, caso o valor integral não seja recebido.

Quaisquer taxas de câmbio e bancárias são de responsabilidade do cliente.

Execução de ordens

A ARQUIVET SLU compromete-se a entregar a encomenda no seguinte prazo: 24/48 horas.

A disponibilidade dos produtos oferecidos pela ARQUIVET SLU pode variar de acordo com a demanda do cliente. Embora a ARQUIVET SLU atualize seu estoque periodicamente, o produto solicitado pelo cliente pode estar esgotado naquele momento.

Em caso de incumprimento por indisponibilidade, a ARQUIVET SLU notificará o cliente, assim que tomar conhecimento da situação, por e-mail ou através do meio de contacto disponibilizado. O prazo desta comunicação não excederá, em caso algum, o prazo estipulado para a entrega da encomenda. Nestes casos, quando a ARQUIVET SLU não tiver, ou não puder ter, o produto dentro do prazo estipulado para a entrega da encomenda, poderá oferecer ao cliente duas soluções possíveis: 1) Fornecer ao cliente, sem custos adicionais, um produto com características semelhantes ou de qualidade superior; 2) Proceder ao reembolso dos montantes pagos pelo comprador pela encomenda cancelada.

Direito de rescisão

O comprador tem o prazo de quatorze dias corridos para desistir, a partir da data de recebimento do produto, sem multa e sem necessidade de indicação de motivos.

O cliente deverá devolver os produtos objeto de desistência sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que lhe for comunicada a sua decisão de desistência.

O reembolso do valor correspondente à rescisão será efetuado no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que a decisão de rescisão do contrato tiver sido comunicada de forma efetiva e inequívoca e desde que os bens ou produtos objeto da rescisão tenham sido previamente recebidos. Caso contrário, o desembolso poderá ser retido até o recebimento dos referidos bens ou até que o Cliente comprove a devolução dos mesmos.

O usuário fica ciente de que somente será responsável por qualquer diminuição no valor dos bens resultante de manuseio diferente daquele necessário para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento.

O exercício do direito de livre resolução deverá ser efetuado mediante comunicação telefónica para o número 664272366, ou através do envio de correio eletrónico para CONTA@ARQUIVET.COM, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA,08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES(BARCELONA), o bien a través del formulario de desistimiento (descargar en PDF) enviándolo debidamente cumplimentado al correo electrónico CONTA@ARQUIVET.COM.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Siendo el producto una de las siguientes excepciones:

En concreto se ampara en la siguiente excepción: El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Devolución

O cliente deverá devolver ou entregar o produto diretamente à ARQUIVET SLU, no endereço FRANÇA, 13 P.I. PLA DE LLERONA, 08520 FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELONA), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de quatorze dias corridos a partir da data de formalização do direito de livre resolução do contrato. O prazo será considerado cumprido se o cliente devolver o produto antes do término do prazo. 

O cliente será responsável pelos custos de devolução do produto.

Reembolso de pagamento

Os reembolsos dos valores pagos pelo cliente serão efetuados utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente, salvo acordo em contrário.

A ARQUIVET SLU reembolsará os valores pagos pelo cliente no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do direito de rescisão.

Devolução de produto defeituoso

Caso o produto não esteja em boas condições e os motivos para tal não sejam imputáveis ​​ao cliente, este terá o direito de devolver o produto, informando a ARQUIVET SLU do motivo da devolução por qualquer um dos meios previstos nestes termos e condições, sem qualquer custo para o cliente. Esta devolução devido a um defeito ou mau estado do produto não será considerada um direito de rescisão.

A ARQUIVET SLU compromete-se a assumir o custo da devolução e a substituir o produto por um novo de acordo com as condições aceites no momento da venda.

Alegar

Caso o usuário deseje registrar uma reclamação, ele deverá entrar em contato conosco por e-mail. CONTA@ARQUIVET.COMA ARQUIVET SLU também disponibiliza formulários oficiais de reclamação aos consumidores e usuários.

Resolução de litígios online nos termos do artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online, que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Jurisdição

Da mesma forma, a ARQUIVET SLU reserva-se o direito de intentar as ações civis ou penais que considere oportunas pelo uso indevido do seu website e dos seus conteúdos ou pelo incumprimento dos presentes termos e condições.

A relação entre o usuário e o prestador será regida pela legislação vigente e aplicável na Espanha. Em caso de litígio, as partes poderão submeter seus litígios à arbitragem ou recorrer à jurisdição ordinária, respeitando as regras de jurisdição e competência. A ARQUIVET SLU está sediada em Barcelona, ​​Espanha.

 

Última atualização: 12 de janeiro de 2024.

 

Termos de uso

Em cumprimento à Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSI-CE), a ARQUIVET SLU informa que é a proprietária do site www.arquivet.com/profesional. Em conformidade com o disposto no artigo 10 da referida Lei, a ARQUIVET SLU fornece as seguintes informações:

O proprietário deste site é a ARQUIVET SLU, com CIF B59180125 e sede social em FRANÇA, 13, P.I. PLA DE LLERONA 08520, FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELONA), inscrita no Registro Comercial, no volume 20602, fólio 192, página B-10.193 e inscrição 1. O endereço de e-mail para contato com a empresa é: info@arquivet.com.

Usuário e responsabilidades

A navegação, o acesso e a utilização do site da ARQUIVET SLU conferem a condição de utilizador, pelo que, ao navegar no site da ARQUIVET SLU, aceitam-se todas as condições de utilização aqui estabelecidas, sem prejuízo da aplicação da correspondente normativa de cumprimento legal obrigatório, no que for aplicável.

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Política de vinculação e isenções de responsabilidade

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Modificações

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Proteção de dados

Em conformidade com a legislação vigente em matéria de Proteção de Dados Pessoais, informamos que os seus dados serão incorporados ao sistema de tratamento de dados da ARQUIVET SLU, com o CIF B59180125 e sede social em FRANÇA, S/N P.I. PLA DE LLERONA 08520, FRANQUESES DEL VALLES, LES (BARCELONA), com a finalidade de facilitar, agilizar e cumprir os compromissos estabelecidos entre ambas as partes. Em conformidade com a legislação vigente, a ARQUIVET SLU informa que os dados serão conservados pelo período estritamente necessário ao cumprimento das disposições acima mencionadas.

A menos que você nos informe o contrário, presumiremos que seus dados não foram modificados, que você concorda em nos notificar sobre quaisquer alterações e que temos seu consentimento para usá-los para os fins mencionados acima.

A ARQUIVET SLU informa que tratará os dados de forma lícita, leal, transparente, adequada, pertinente, limitada, precisa e atualizada. Portanto, a ARQUIVET SLU compromete-se a adotar todas as medidas razoáveis ​​para garantir que tais dados sejam eliminados ou retificados sem demora quando forem considerados inexatos.

De acordo com os direitos que lhe são conferidos pela regulamentação vigente sobre proteção de dados, você poderá exercer seus direitos de acesso, retificação, limitação de tratamento, exclusão, portabilidade e oposição ao tratamento de seus dados pessoais, bem como o consentimento dado para o tratamento dos mesmos, direcionando sua solicitação ao endereço postal indicado acima ou ao endereço de e-mail info@arquivet.com.

Você pode entrar em contato com a autoridade de supervisão competente para registrar qualquer reclamação que considere apropriada.

Certificado SSL (Secure Sockets Layer)

O CERTIFICADO SSL fornece autenticação, privacidade e segurança das informações entre a ARQUIVET SL e o usuário.

A ARQUIVET SL possui um certificado de segurança que é utilizado pelo CERTIFICADO SSL para realizar conexões seguras.

Neste processo, vários parâmetros são estabelecidos para tornar a conexão segura e é estabelecida através de chaves pré-estabelecidas, codificando e decodificando todos os dados enviados até o fechamento da conexão.

Propriedade intelectual e industrial

A ARQUIVET SLU detém todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre o seu website, bem como sobre os elementos nele contidos (incluindo, entre outros, imagens, som, áudio, vídeo, software ou texto; marcas ou logotipos, combinações de cores, estrutura e design, seleção de materiais utilizados, programas de computador necessários ao seu funcionamento, acesso e utilização, etc.), sendo propriedade da ARQUIVET SLU. Estas obras são, portanto, protegidas como propriedade intelectual pela legislação espanhola e estão sujeitas à regulamentação espanhola e europeia sobre a matéria, bem como aos tratados internacionais relativos à matéria e assinados pela Espanha.

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Ações judiciais, legislação aplicável e jurisdição

A ARQUIVET SLU também se reserva o direito de intentar quaisquer ações civis ou criminais que considere apropriadas pelo uso indevido do seu website e conteúdo, ou pelo incumprimento destes termos e condições.

A relação entre o usuário e o prestador será regida pela legislação vigente e aplicável na Espanha. Em caso de litígio, as partes poderão submeter seus litígios à arbitragem e recorrer à jurisdição ordinária, em conformidade com as regras de jurisdição e foro. A ARQUIVET SLU está sediada em Barcelona, ​​​​Espanha.